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L'établissement de la confiance est l'un des plus grands défis auxquels toutes les petites et moyennes entreprises doivent faire face au cours de leur cycle de vie. Contrairement à la plupart de ces entreprises géantes qui diffusent leurs publicités partout dans le monde, hors ligne et en ligne, les petites entreprises n'ont pas vraiment un budget suffisant pour suivre leurs traces. Ils n'ont pas les fonds nécessaires pour les aider à infiltrer leur message dans nos vies via la publicité payante. Non, ils doivent s'appuyer sur différents facteurs et éléments. Ces entrepreneurs doivent être un peu plus créatifs dans leur marketing.

Construire la confiance sur Internet peut être une chose délicate car la plupart de vos utilisateurs / clients / clients potentiels ne vous verront que comme un élément de données. Tant qu'ils n'auront pas fait des affaires avec vous au moins une fois, ils ne pourront jamais être sûrs que vous êtes la vraie affaire ou juste un autre faux qui essaie de leur voler leur argent. Une entreprise peut établir la confiance en ligne de nombreuses façons. Cohérence, expédition rapide et fiable, produits de qualité et excellent service client - ce ne sont là que quelques-uns des facteurs les plus cruciaux qui jouent un rôle important pour vous présenter comme une entreprise digne de confiance sur le Web

Nous vivons à une époque de consommation. Nous sommes intéressés à acheter quoi que ce soit, mais seulement si nous voyons une valeur réelle derrière cela. Pour rendre un certain projet ou service attrayant, il faut le concevoir de manière à ce que les consommateurs potentiels soient instantanément en mesure de voir quel type de problèmes cette chose spécifique va résoudre pour eux.

Dans le monde d'aujourd'hui, un certain produit ou service n'est aussi bon que la réputation de la marque qui le propose / le vend. Nous avons parcouru un long chemin en échangeant de la nourriture contre des vêtements. Désormais, si vous voulez ajouter le «succès» à votre nom, vous devez faire beaucoup de grandes promesses et vous assurer que vous tiendrez chacune d'entre elles.

Il existe de nombreuses façons pour une personne, une marque ou une entreprise de gagner la confiance des acheteurs en ligne. En voici quelques-uns plus populaires:

1. Faire preuve de convivialité, d'expertise et de volonté d'écouter lorsque vous parlez aux clients

Lorsque je fais des achats en ligne et que je visite un site Web pour la première fois, il n'y a pas beaucoup de choses qui peuvent me convaincre que je peux faire confiance à cette entreprise. Bien que la plupart des gens se concentrent sur toutes sortes de critiques différentes, je vais pour le chat en direct. Une fois que j'ai eu la chance de parler avec un être humain vivant et respirant qui représente l'entreprise, je peux immédiatement dire si je veux faire un achat et revenir sur ce site à l'avenir. Je juge une entreprise en fonction de la convivialité, du style de langage, de la connaissance des produits et de la rapidité des réponses que je reçois de leur représentant. Je ne suis pas le seul à faire ça. Comme l'indiquent les résultats de la recherche en ligne, 49% de tous les clients américains abandonneront une transaction en ligne si leurs questions ou préoccupations ne sont pas traitées rapidement, tandis que 83% des consommateurs ont besoin d'un certain niveau d'assistance client lors d'un achat en ligne.

À côté de cela, il est d'une importance cruciale que vous garantissiez à vos clients qu'ils puissent vous joindre sur une grande variété de canaux différents. Contrairement à moi, il y a des gens qui préfèrent communiquer avec les marques sur les réseaux sociaux. Si vos clients savent qu'ils peuvent vous joindre, par exemple sur Facebook et Twitter, et qu'ils sont encouragés à le faire, ils vous donneront l'occasion de démontrer vos connaissances et vos compétences en résolution de problèmes devant un public plus large, et donc de vous présenter vous-même en tant qu'entreprise prête à relever tous les défis, à tout moment. C'est une excellente opportunité de relations publiques, alors assurez-vous de tirer le meilleur parti de ce genre de situations.

2. Témoignages de clients

Je connais beaucoup de gens qui ne peuvent pas imaginer acheter certains articles ou services avant de vérifier ce que les gens disent à leur sujet en ligne. La technologie numérique nous a donné l'occasion de parcourir de nombreuses options, de découvrir les produits et services et de prendre des décisions plus intelligentes.

C'est pourquoi il est très important que vous, en tant qu'entreprise, offriez à vos acheteurs potentiels une «preuve sociale» que votre offre est bonne et extrêmement compétitive. Bien qu'il existe de nombreuses entreprises qui ne veulent pas l'admettre, beaucoup de ventes de nos jours sont influencées par les avis des clients. Pourquoi? - Eh bien, parce qu'ils sont francs. Ils sont rédigés dans un langage simple par des gens ordinaires, qui ne perçoivent pas de salaire des propriétaires pour avoir examiné certains produits et services. Ce ne sont que des clients satisfaits ou insatisfaits qui sont prêts à partager leurs deux cents à ce sujet avec quiconque est intéressé à faire des affaires avec une certaine partie.

Pourquoi cette section est-elle si importante pour votre site Web? - Les avis et témoignages de clients renforcent la confiance en vous, surtout si vous êtes une nouvelle entreprise. Les gens aiment entendre les histoires d'autres personnes. Cela les aide à mettre les choses en perspective. Si vous avez 5-6 excellents témoignages de clients publiés sur votre site Web, vos clients potentiels commenceront à vous voir comme une source digne de confiance.

3. Bloguer

Un blog, comme par exemple Les nouvelles du Net, est une excellente plateforme pour une entreprise / marque pour démontrer son expertise aux gens et se positionner comme un leader dans son secteur. Comme je l'ai déjà mentionné, dans le monde d'aujourd'hui, les gens ne sont intéressés qu'à faire affaire avec des experts. Avant même d'envisager de vous donner un seul centime, la plupart des clients passeront d'abord un certain temps à faire des recherches sur vous et votre entreprise. Ils liront d'abord une tonne d'avis d'utilisateurs sur vous et votre travail avant même de vous envoyer un e-mail ou de parcourir votre site Web. C'est là que votre blog pourrait être utile. Si vous investissez un certain temps à écrire et à partager ce que vous savez le mieux, les gens commenceront à vous voir comme quelqu'un qui maîtrise vraiment son trait.

En dehors de cela, si vous créez des personas et faites la promotion de vos écrivains en attachant leurs photos à des articles et en leur permettant d'écrire avec leur ton et leur voix habituels, votre blog aidera vos visiteurs à voir que de vraies personnes contrôlent votre marque. Cela stimulera vos lecteurs à établir un lien beaucoup plus personnel avec votre entreprise. La valeur de la rédaction d'un blog d'entreprise peut prendre de nombreuses formes, mais elle doit être conçue pour enseigner, divertir, déclencher des discussions et obtenir des commentaires honnêtes. Regardez simplement MOZ et Buffer . Grâce à leurs blogs incroyables, ces deux marques sont devenues de véritables moteurs du Web. Ils ont continué à partager de manière désintéressée leurs connaissances et leur expertise avec toute personne intéressée par les médias sociaux, le marketing numérique et le référencement.

4. Montrez aux gens que vous vous souciez de la communauté

Un excellent moyen de renforcer la confiance avec vos clients est de leur montrer que vous vous souciez également des autres personnes de votre communauté. En faisant la promotion de différentes causes et entreprises de votre créneau ou d'un créneau similaire, vous aiderez vos clients potentiels à voir votre marque comme une institution beaucoup plus humaine. Les marques qui font ce genre de choses gagnent souvent plus d'élan parce que leurs clients comprennent que leur objectif n'est pas uniquement de créer de plus en plus de profits. Non. Ils les voient comme un groupe de personnes qui souhaitent également développer leur communauté et aider les gens à réussir beaucoup plus rapidement qu'eux. Ce genre de chose aide même les entreprises les plus stériles à transformer leurs marques en véritables marques d'amour.